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Umtausch & Rückgabe

Umtausch & Rückgabe


Unser Ziel ist es, Deine Bestellung so auszuliefern, wie Du es Dir vorgestellt hast. Wir achten daher auf eine sehr sorgfälltige und genau Artikelbeschreibung. Die Informationen rund um unsere angezeigten Produkte werden in einem ständigen Prozess verbessert und ergänzt. Solltest Du aber dennoch nach einigen Tagen feststellen, dass Dir Deine Bestellung aus unserem Online-Shop doch nicht gefällt, hast Du die Möglichkeit die oder den Artikel an uns zurückzusenden.

Kontaktiere uns im Falle eines Widerrufes ganz einfach telefonisch unter 0201 269813-0 oder schreibe uns eine e-Mail an info@tretwerk.net. Selbstverständlich kannst Du uns auch einen Brief oder ein Fax senden. Ein Musterformular für den Widerruf findest Du hier.

Als Privatkunde hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nimm dafür einfach Kontakt mit uns auf. Weitere Informationen zur Kostentragungsregelung bei Rücksendungen findest Du in unseren AGB. Genrelle Informationen zum Thema Widerruf erhälst Du hier.

Für die Retournierung von Ware berechnen wir folgende Kosten: Liegt der Warenwert der Rücksendung (egal wieviele Teile) über 66 €, ist der Rückversand kostenlos. Liegt der Wert unterhalb von 66 €, erheben wir eine Rücksendepauschale von 3,95 €. Bei einer Rücksendung von Fahrrädern fällt eine grundsätzliche Rücksendepauschale von 9,95 € pro Rad an.

Unser Service für Dich: Erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen


Damit Du noch flexibler bei dei der Rücksendung bzw. beim Umtausch Deiner Ware sein kannst, haben wir unser Rückgabe- & Umtauschrecht auf 100 Tage erweitert. Bitte habe dafür Verständnis, dass eine Rücknahme oder ein Umtausch innerhalb des erweiterten Zeitraumes, nur mit ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung möglich ist.

Der Widerruf in der Praxis


Am besten ist es, wenn Du uns Deinen Rücktritt vom Kaufvertrag in Textform, also online über unser Kontaktformular oder z. B. per Brief, Fax oder E-Mail mitteilst. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Unser Kundenservice meldet sich wegen der genauen Abwicklung bei Dir oder sendet Dir per E-Mail einen Rücksende-Paketaufkleber zum Ausdrucken zu.

Nach Eingang der widerrufenen Sache erhälst Du unverzüglich nach der Prüfung der Ware Dein Geld von uns zurück. Solltest Du alle Artikel einer Bestellung zurückgeben, erhälst Du selbstverständlich auch die kompletten Versandkosten, die Du bezahlt hast, um die Ware erstmalig zu erhalten, wieder zurück. Dies gilt nicht für die Rückgabe einzelner Artikel. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir zunächst den Zustand der zurückgesandten Ware prüfen müssen, bevor wir Dir den Gegenwert erstatten können.

Leider kommt es in wenigen Fällen vor, das wir Ware mit starken Gebrauchsspuren zurückerhalten, die Ware sehr verschmutzt ist, oder der Artikel wegen einer unsachgemäßen Verpackung beim Rückversand unbrauchbar wurde. Verständlicherweise können wir in so einem Fall, in dem also die Verschlechterung der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, nicht den kompletten Kaufpreis zurückerstatten.

Bitte achte daher unbedingt auf eine ordnungsgemäße Verpackung der Ware, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Im Idealfall verwende bitte die Originalverpackung für den Rücktransport. Wenn Du Dir bezüglich der richtigen Verpackung unsicher bist, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten