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Umtausch & Rückgabe

Der bestellte Artikel gefällt Ihnen nicht? Kein Problem!

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so auszuliefern, wie Sie es sich vorgestellt haben. Wir achten daher auf eine sehr sorgfälltige und genau Artikelbeschreibung. Die Informationen rund um unsere angezeigten Produkte werden in einem ständigen Prozess verbessert und ergänzt. Sollten Sie aber dennoch nach einigen Tagen feststellen, dass Ihnen Ihre Bestellung aus unserem Online-Shop doch nicht gefällt, haben Sie die Möglichkeit die oder den Artikel an uns zurückzusenden.
 
Als Privatkunde haben Sie die Möglichkeit Ihre bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nehmen Sie dafür einfach Kontakt mit uns auf. Weitere Informationen zum Widerruf und zur Kostentragungsregelung bei Rücksendungen finden Sie hier.

Unser Service für Sie: Erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen
 
Damit Sie noch flexibler bei dei der Rücksendung bzw. beim Umtausch Ihrer Ware sein können, haben wir unser Rückgabe- & Umtauschrecht auf 100 Tage erweitert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass eine Rücknahme oder ein Umtausch innerhalb des erweiterten Zeitraumes, nur mit ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung möglich ist.
 
Der Widerruf in der Praxis

Am besten ist es, wenn Sie uns Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag in Textform, also online über unser Kontaktformular oder z. B. per Brief, Fax oder E-Mail mitteilen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Unser Kundenservice meldet sich wegen der genauen Abwicklung bei Ihnen oder sendet Ihnen per E-Mail einen Rücksende-Paketaufkleber zum Ausdrucken zu.

Kontaktieren Sie uns im Falle eines Widerrufes ganz einfach telefonisch unter 0201 269813-0 oder schreiben Sie uns eine e-Mail an info@tretwerk.net. Selbstverständlich können Sie uns auch einen Brief oder ein Fax senden. Ein Musterformular für den Widerruf finden Sie hier.

Für die Rücksendung bitten wir Sie die Ware ordnungsgemäß zu verpacken und dem Paket folgendes Formular ausgefüllt beizulegen. (Rücksendeformular)

Nach Eingang der widerrufenen Sache erhalten Sie unverzüglich nach der Prüfung der Ware Ihr Geld von uns zurück. Bitte haben Sie dafür Verständnis , dass je nach Arbeitsaufkommen dieser Prozeß bis zu 14 Tagen daueren kann. 

Leider kommt es in wenigen Fällen vor, das wir Ware mit  starken Gebrauchsspuren zurückerhalten, die Ware sehr verschmutzt ist, oder der Artikel wegen einer unsachgemäßen Verpackung beim Rückversand unbrauchbar wurde. Verständlicherweise können wir in so einem Fall, in dem also die Verschlechterung der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, nicht den kompletten Kaufpreis zurückerstatten.

Bitte beachten Sie auch die Kostenregelung für die Rücksendekosten. Diese finden Sie hier.

Bitte achten Sie daher unbedingt auf eine ordnungsgemäße Verpackung der Ware, um unnötige Beschädigungen zu vermeiden. Im Idealfall verwenden Sie die Originalverpackung für den Rücktransport. Wenn Sie sich bezüglich der richtigen Verpackung unsicher sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

 
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