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✓ 30 Tage kostenlose Rückgabe
✓ Schneller Versand
✓ Bike-Leasing
✓ Kauf auf Rechnung

Bestellabwicklung


Kann ich Artikel bestellen die Sie nicht anbieten?

Leider können wir Ihnen nur die Artikel anbieten die auf unserer Verkaufsplattform angeboten werden.

 

Wie läuft der Bestellprozess im Onlineshop ab?

TBD

 

Kann ich nachträglich weitere Artikel bestellen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde können Sie jederzeit noch Weitere nachbestellen. Gerne nehmen wir Ihre Nachbestellung telefonisch oder per e-Mail auf. Unser Kundenservice wird die Bestellungen dann zusammenfügen und gemeinsam versenden.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

In unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

 

Kann ich meine Bestellung noch stornieren obwohl ich bereits gezahlt habe?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Sie brauchen uns nur zu informieren. Sie erhalten Ihre Gutschrift in der Regel auf demselben Weg zurück auf dem Sie gezahlt haben. Sollte die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, bitten wir Sie die Annahme zu verweigern. Sobald das Paket wieder bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag.

 

Kann man den Artikel auch leasen?

Ja, unsere Leasingpartner sind:

Jobrad, Bikeleasing, Eurorad, Mein Dienstrad

 

Kann man auch telefonisch bestellen?

Sie können bei uns Telefonisch, per Mail und über unseren Online Shop bestellen.

Allgemein


Wo sehe ich meine Bestellung?

Logge dich hierfür in deinem Kundenkonto ein.

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melden Sie sich dafür bitte bei uns und wir senden Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zu.

 

Wie bekomme ich das Retourenlabel?

Sie können sich  gerne bei unserem Kundenservice per Telefon oder per Mail melden.

 

Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch unserer Artikel ist möglich. Setzten Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Produktfragen Fahrräder Allgemein


Haben Sie eine Aufbau- / Einstellungsanleitung für die Räder?

Sollte Ihre mitgelieferte Anleitung nicht ausreichen, können Sie hier die detaillierte Aufbau- bzw. Einstellungsanleitung einsehen.
Sollten dennoch Fragen offen bleiben, können Sie sich gerne an unser Serviceteam wenden.

 

Bis zu welchem Gesamtgewicht können die Räder belastet werden?

Unsere Räder sind in der Regel bis zu einem Gesamtgewicht von 120kg ausgelegt. Bei Leichtmetallrädern kann dieser Wert abweichen. In der Atikelbeschreibung des jeweiligen Rades finden Sie das zulässige Gesamtgewicht.

 

In welchen Zustand werden die Fahrräder angeliefert?

Unsere Räder sind bei Ankunft zu 85% vormontiert. Die Endmontage müssen Sie selber vornehmen. Endmontage bedeutet: Einhängen des Vorderrads, einschrauben der Pedale, einstecken des Lenkers und des Sattels und eine eventuelle Montage von Sonderzubehör wie z.B. einem Korb. Eine Montageanleitung liegt den Rädern bei. Mehr zum Thema Montageanleitung und weitere Tipps finden Sie hier. Sollten Sie sich die Endmontage nicht zutrauen, empfehlen wir Ihnen eine Fachwerkstatt aufzusuchen. Alle anderen Komponenten, wie z.B. Schaltung und Bremsen, wurden bereits in der Fabrik voreingestellt, müssen aber ggf. nochmal feinjustiert werden.

 

Wird entsprechendes Montagewerkzeug mitgeliefert?

Montagewerkzeug ist im Lieferumfang nicht enthalten. Zur Montage der Räder werden ein Kreuzschlitzschraubendreher, ein 5er und 6er Inbusschlüssel und ein 15er Maulschlüssel benötigt.

 

Können mitbestellte Zubehör- oder Ersatzteile bereits vor dem Versand am Rad montiert werden?

Leider können wir auf Grund Ihres Rückgaberechts im Vorfeld keine Veränderungen am Rad vornehmen.

 

Welche Rahmenhöhe benötige ich?

Wir geben für jedes Rad unsere spezielle Größenempfehlung. Diese Empfehlung finden Sie in unserem Online-Shop direkt in der Artikelbeschreibung der jeweiligen Rädern. Mehr zum Thema Rahmenhöhe finden Sie hier.

 

Was muss ich vor der ersten Fahrt beachten?

Vor der ersten Fahrt sollten Sie auf jeden Fall das Hanbuch Ihres Rades lesen. Was Sie vor der ersten Fahrt beachten sollten, finden Sie auf Seite 32-33 des Handbuches.

 

Kann ich im Falle eines Diebstahls die Rahmennummer von Ihnen bekommen?

Die Rahmennummern unserer Räder werden nicht in unserem System gespeichert. Wir empfehlen Ihnen sich die Rahmennummer direkt nach Erhalt des Rades in einem Fahrradpass zu notieren. Auf Seite 44 Ihres Handbuches ist ebenfalls ein Fahrradpass für Sie vorbereitet.

 

Wo finde Ich die Rahmennummer?

Die Rahmennummer steht meistens unterm/am Tretlager.

 

Gibt es eine Garantie/Gewährleistung auf Ihre Fahrräder?

Wir geben auf unser gesamtes Sortiment die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Sollten Sie sich für ein B-Ware Modell entschieden haben, besteht auch in diesem Fall eine Gewährleistung von einem Jahr. Da die Räder unseren Eigenmarken entspringen, müssen wir keine Gewährleistungsansprüche abtreten oder weitergeben. Garantie oder Gewährleistungsansprüche gegenüber anderer Hersteller, speziell im Zubehör- und Ersatzteilbereich werden von uns an den jeweiligen Hersteller weitergeleitet. Die Garantie bzw. Gewährleistung gilt nicht bei Schäden oder Beschädigungen, die durch Eigenverschulden oder unsachgemäße Behandlung entstanden sind. Eine Inanspruchnahme der Garantie bzw. Gewährleistung durch falsche Endmontage ist ebenfalls ausgeschlossen.

 

Kann das Fahrrad vor der Lieferung umgebaut werden?

Vor dem Versand können keine Umbaumaßnahmen vorgenommen werden.

Versand


Wie berechnen Sich die Versandkosten?

Versenden wir Ihre Bestellung, gelten aktuell folgende Versandkosten:

Hier finden Sie eine Übersicht der Versandkosten/Link

 

Ist eine Selbstabholung möglich?

Sie können Ihre Bestellung gerne in unserem Tretwerk-Store in Essen abholen. Wählen Sie dazu einfach im Zuge des Bestellvorgangs die Versandart Abholung aus. Damit die von Ihnen bestellte Ware auch abholbereit ist, bitten wir darum einen Abholtermin mit uns zu vereinbaren.

Die Anschrift und die Öffnungszeiten unserer Tretwerk-Stores finden Sie Hier/Link

 

Ist eine versankostenfreie Lieferung möglich?

Ab einem Bestellwert von 66€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Fahrräder und sonstiges Sperrgut ist ab einen Warenwert von 444 Euro kostenlos.

 

Ist meine Lieferung versichert?

Alle Sendungen die unser Logistiklager verlassen sind versichert. Die Kosten für die Versicherung tragen selbstverständlich wir. Durch die Versicherung sind alle Schäden die auf dem Transportweg entstehen können abgedeckt.

 

Wie lange dauert meine Lieferung?

Wir versenden Ihre Ware innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3-5 Werktage. Eine Lieferung ins Ausland kann deutlich länger dauern.

 

Kann ein Anlieferungszeitpunkt vereinbart werden?

Da die Versandunternehmen ihre Routen selber planen, haben wir leider keinen Einfluss auf die Anlieferungszeiten Ihrer Sendung. Eine Rufnummer zur Mitteilung des Anlieferungszeitpunkts kann ebenfalls nicht vermittelt werden.

 

Gibt es einen Versandrabatt bei mehreren Artikeln?

Ab einem Bestellwert von 66€ ist der Versand kostenlos. Sollte der Bestellwert unter 33€ liegen und der Versand Ihrer Bestellung nicht in einem Paket möglich sein, berechnen wir einmalig die höheren Versandkosten.

 

Welches Transportunternehmen liefert meine Sendung?

Wir versenden hauptsächlich mit DHL, in besonderen Fällen ebenfalls mit UPS oder Spedition.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungs- bzw. Trackingnummer per e-Mail. Sollten das nicht passiert sein, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Durch Eingabe Ihrer Sendungs- bzw. Trackingnummer können Sie Ihre Sendung hier online nachverfolgen.

 

In welche Länder liefert Ihr?

Deutschland, Belgien, Dänemark, Luxemburg , Niederlande , Österreich , Polen, Finnland, Frankreich, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, UK, Bulgarien, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Norwegen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Spanien, Ungarn.

 

Kann die Lieferadresse nach dem Versand noch geändert werden?

Vor dem Versand wäre es möglich.

Nach dem Versand leider nicht mehr.

Zahlung


Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Unser Online-Shop bietet Ihnen eine Vielzahl von schnellen und sicheren Zahlungsmöglichkeiten. Eine Übersicht und Beschreibung der Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier/Link.

 

Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich noch ändern?

Solange Sie den offenen Rechnungsbetrag noch nicht gezahlt haben, können Sie die Zahlungsart frei wählen. Sollten Sie z.B. die Kreditkarte wählen, sich aber noch für eine Vorkassenzahlung entscheiden, können Sie dies gerne tun. Bitte teilen Sie uns Ihren Entschluss mit, damit wir Ihre Bestellung schnellstens bearbeiten und versenden können.

Abholung


Wo befindet sich der Tretwerk-Store und wie sind die Öffnungszeiten?

Unser Tretwerk-Store befindet sich im Herzen des Ruhrgebiets in Essen. Die genaue Anschrift lautet: Maxstrasse 75 in 45127 Essen.


Öffnungszeiten:

 Montags bis Freitags :  10:00 bis 17:00 Uhr


Wie kann ich die Mitarbeiter vom Store kontaktieren?

Tel. : +49 (0) 201-8589244-0

E-mail: info@tretwerk.net

 

Kann man bei euch auch Fahrräder Reparieren lassen?

Eine Reparatur ist nach Terminabsprache möglich.

 

Gibt es eine eigene Werkstatt?

Ja, wir haben eine eigene Werkstatt.

Gewerbliche Käufer


Kann ich als gewerblicher Käufer bei Ihnen Produkte beziehen?

Gewerbliche Käufer sind in unserem Online-Shop natürlich immer willkommen. Senden Sie uns einfach eine Anfrage per e-Mail oder konatktieren Sie uns telefonisch.

Reklamation


Wie kann Ich eine Reklamation einreichen?

Dies ist nur per Mail möglich.

 

Was benötigen Sie für die Reklamation?

Bitte senden Sie uns:

  • Bild der Rahmennummer
  • Bild des Defekts
  • Bild des kompletten Rades

Und eine kurze Fehlerbeschreibung.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung der Reklamation?

Ihre Reklamation wird beim Hersteller/Fabrik eingereicht.

Daher kann eine Antwort 1-2 Wochen dauern.

Wir halten Sie allerdings immer auf dem laufenden.